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    情感設計人與物

    周珊     譯

            在我的情感設計一書中,對于產品我提出了一個全面的分析方法架構,這里面包括了他們的市場吸引力,他們的性能,以及他們呈現給用戶和購買者的形象概念。在這次的設計工作中,一個產品的這些不同方面來源于不同層次的人們:本能,行為和思考。這三個層次轉化為三種不同類型的設計。本能的設計主要是指,最初的影響,即它的外觀。行為設計是外觀和感覺-對使用產品的總的經驗。而思考是關于使用過后的想法,如何讓人有感覺,它的形象描繪,它傳遞給使用者的信息。
            雅各布延森鬧鐘告訴我們:它給人的內在的思考的水平排名是非常高的。這個時鐘現在在紐約現代藝術博物館展出,我們在博物館的禮品店購買過。它的吸引力,以及它的光芒:歸根結底,就是對現代藝術博物館的炫耀。
            卡拉柯尼,雅各布延森,還有我決定要學習這個理論的含義。在下面的初步報告中,柯尼用實際行動來進行驗證。尼爾森和我都建議在會議的一些觀察員:我把這些都照了下來。
            注:更重要的研究資料將在此以NN/克UE的2003研討會主辦?履釙鲅芯康膱蟾,而我會給出更多的情感設計的背景。最后,這將作為尼爾森個、諾曼小組的一個報告。

            左圖:雅各布延森時鐘和手冊。只要知道它是如何工作的?雅各布延森鬧鐘。右圖:這個鬧鐘是怎樣顯示時間的?為什么7:45,當然我想是下午。

            這三個鬧鐘用于這項研究。它們如何顯示時間?從左至右依次顯示為5:06,沒有上午和下午的區別;我想是下午5:06和上午11:02吧。
            雅各布延森鬧鐘是相當有吸引力的,以至于它在紐約現代藝術博物館都有銷售。但他揭示了設計中的各種矛盾因素:品牌的聲譽或知名度。漂亮,蜚聲國際,但卻使用困難,而且作為一個鬧鐘來說,它過于昂貴。我們對很多人進行了測試,他們從其外觀,易用性來整體評估,這個鬧鐘是可取的。從我們所研究的每三個不同的項目的測試儀的類別來判斷:鬧鐘,數碼相機,咖啡生產,手機,網站,蔬菜削皮器,葡萄酒開瓶器。這三個鬧鐘都顯示在圖中。
            詹森時鐘是一個特別有趣的物件,因為其突出的外觀是由一個沒有可用性的同時卻引人注目的配件做的。這顯然是一個專注于外觀的設計公司,無疑,在現代藝術博物館里顯然沒有人嘗試使用過它。一名女士在嘗試使用詹森時鐘的時候是如此的沮喪,以至于我們不得不讓她停止試用。她幾乎要哭出來了,我們擔心她的健康,更不要說這會給我們下一個想要測試的類別帶來的困難。但是,盡管她嘗試使用時鐘時感到非常沮喪,她依然喜歡這時鐘的樣子。她始終把它當成我們與其他產品進行的!拔曳浅O胭I這個”她說,“但是我不能,我無法使用它,即使我想我也不能買它。這太糟糕了!
            這很奇怪,我們從自身考慮。實際上這個產品是如此糟糕,使她很沮喪和吃力。她甚至找不出說明書,并且在她沮喪的時候,她甚至無法找到英文的部分,因為它后面藏了多個法律警告(電池驅動的鬧鐘?)和多種其他的語言。我們重新發現,使用說明書,是就整體而言的,簡直可怕。我們認為,這反映了對這一部分這些消費產品公司完全缺乏關注,因為把正確的使用手冊寫上去并沒有那么的難。對技術傳播學有豐富的經驗與優秀的人就是這樣做的。但是,我們可以說,關于可用性-很多人是知道如何生產可用產品的。
            缺乏知識是不是罪過,是運用中的不足,在許多情況下,缺乏關注。
            不過,這位女士對時鐘的愛與恨特別令人費解。她一直看著它:“如果你喜歡它的話,價格是合適的,”它看起來像一個有品質的時鐘。不過我不知道如何使用它。我甚至不能被告知是什么時間。起碼我不知道它能做什么。
            另一位女士,這位極其有信心想快速找出詹森時鐘的工藝,“我不知道在沒有閱讀手冊的情況下如何看明白時間,一旦你閱讀了手冊,這些才會有意義!
            但是,得知了價格之后,她愣住了“六塊錢!”她大叫了一聲,“沒辦法,我喜歡它的概念。這肯定是個掛在墻上并會被人們談論的好東西。它看上去太酷了,我有如此不可思議的裝飾物,只是不太實用!弊⒁鈱Ρ龋旱谝晃慌空J為價格合理,盡管她無法使用這個時鐘。此人認為價格離譜,但即使如此,她說,對于一個掛鐘來說這價格很好,它不會有問題,如果人們看不懂時間—它帶來的話題可以彌補。
            我們的研究使我們懷疑,正如我們也可以沿著吸引力(內在)、功能和實用(行為)和品牌信譽(思考)這三個層面來分類,我們也可以沿著關注這些方面的人來進行產品分類。本能層面的人非常偏向于外觀,而注重功能的人對功能性,實用性以及在使用過程中的感覺要求非常的嚴格。而反射層次的人(很少會是一個),會嚴重偏向于品牌名稱,信譽以及產品自身概念帶給人們的價值—因此威士忌,手表,汽車,家具的售價才會如此之高。
            第二位女士顯然屬于行為層面的,在所有測試的對象中,她首先評價它們的外觀如何,使用它們讓她非常滿足。不過,她說的很清楚,如果產品通過了初步測試,她愿意為這個吸引人的東西付費。這個時鐘的情況,行為學測試也被放棄,因為她被視為一件藝術品,而不是功能意義上的,藝術意義上,能不能被看懂是不重要的。為此,她的標準是不一樣的:用它來判斷一個人是否屬于反射類型。
            雅各布詹森的戀人被我們稱之為一個反思水平的購物者:形象和品牌對她來說意義重大。在她知道這些品牌之前,她只是用看的,她拿起三個削皮器,皮勒的OXO明顯要優越很多。當她得知品牌名稱(EKCO,瑪莎斯圖爾特,以及OXO)她拿起瑪莎斯圖爾特削皮器,感到非常驚訝!斑@是瑪莎?她的確知道在廚房要做些什么,我很驚訝她選擇了這樣處理,它沒有OXO好,也許刀片擺動是好的!
            然后我們讓她用這三個削皮器來削整個的胡蘿卜,首先是EKCO,她討厭它:“它不好用,”她說,我真的很好奇,使用瑪莎斯圖爾特,她必須把事情做好,我知道她會的。
            瑪莎斯圖爾特削皮器排在第二。但它的作用真的不如其它的:“這很可怕”她抱怨道,“我不相信這是瑪莎斯圖爾特,這是瑪莎斯圖爾特?相信我瑪莎是不會使用它的。
            這里占主導地位的品牌或試圖占主導品牌,但很明顯它的技術上有缺損,它失敗了。
            使用OXO的時候,她說“快看,這可以讓你有所控制,它不會讓你有不好的感覺,”接著,她又拿起瑪莎斯圖爾特“我很驚訝她會這樣處理,它太鈍了!
            (后來我們發現,我們在不經意間完成了一項自然實驗,這種特殊的削皮器確實不鋒利,盡管它是全新的,它很鈍,一點都不鋒利,然而,給我們很大打擊的是銷售業績不好—但它的品牌卻幾乎贏了。后來,我們購買了瑪莎斯圖爾特削皮器的其它新樣品,這些用起來感覺要好得多。)
            即使在她的鬧鐘打動了我們之后,她任然堅持不懈:“我真的很震驚,這個真的是瑪莎斯圖爾特,我的意思是,它沒什么用,這不是一個火箭科學,它只是一個土豆削皮器。你應該讓她發揮正確的用途!
            所有的產品都要對它進行多方面的評估。此外,我們出于不同的目的去購買不同的產品。鬧鐘或者蔬菜削皮器的意義在于是否能夠發揮它應有的作用。一個掛鐘可能是功能性和裝飾,幫助建立房間的風格,美化形象。有些產品銷售的主要是自己的形象概念,就像花瓶和圖片。一些主要依靠概念,如昂貴的手表或者汽車。
            如果你想要一個功能性的鬧鐘,那么詹森就完全不行了。使用起來困難的難以置信,它上午和下午的編碼是如此的微妙,后來還是我發現了這個時鐘值得研究的地方,使用手冊,然后不得不由我們指出來(尼爾森和柯尼),他們卻沒有意識到,我們是非常專業的產品和技術專家。
            但是使用的女士誰也沒有想這將是一個長城時鐘。這里就是外觀和反射值占主導地位。因此,人們看不懂上面的時間,它卻可以成為交談的焦點。
            你要知道,即使是蔬菜削皮器也屬于這一類,因為雖然人們可能認為功能就是一切,瑪莎斯圖爾特削皮器僅僅是因為她的品牌吸引力大。至少有一人在拒絕以后立刻聽到了品牌的名稱,甚至在他試了一下之后,他才知道價格。概念問題,即使像削皮這樣平凡的事情,盡管它主要是存放在抽屜里。有個人,看著這三個削皮器,對著瑪莎斯圖爾特削皮器說,“我買它就是把它掛在墻上的鉤子上,當做廚房工具來展示!

            三把蔬菜削皮器。左邊是通用(由EKCO制造),中間是瑪莎斯圖爾特,右邊是OXO。
            這三個產品的設計各有各的特色和吸引力,為人處世不也是同樣的道理嘛。蔬菜削皮器主要出售的是它們的功能方面,掛鐘可能是買了它們的內在和給人的思考。有些人的行為,著重于他們的選擇。有些是內在的,要透過外觀。有些是經過深思熟慮的,考慮到別人會怎么想—誰都會承認它很罕見是很有特點的。
            這些本質的區別要我們去發現。設計是復雜的業務,這不僅是因為產品本身是復雜的還因為人的復雜性以及不同的需求。
            這是弗朗西斯!弗朗西斯!咖啡機的出現是個極大的考驗:“它讓我微笑,我想摸一下它,”因為我們的提出使這個產品出現了。

     
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